Mia madre che piega i maglioni al volo tra un cliente e l'altro, movimenti secchi da chi lo fa da trent'anni, e mi dice «Francesco, la roba si tratta bene che poi la gente la compra» — non era una lezione di vendita, era il suo modo di dirmi che il rispetto si vede nei gesti piccoli. Adesso quando sistemo le schede prodotto o scrivo una descrizione, mi capita ancora di lisciare lo schermo come fosse lana.